GESTION DES CLIENTS DIFFICILES

avec

Aina Michèle RAHARIARISOA, Consultant formateur en Soft skills, vente-marketing-communication

Développer et renforcer son savoir, son savoir-être et son savoir-faire pour mieux gérer les clients difficiles.

Offre valable jusqu'au MARDI 17 Juillet à 23:59:59 !!!!


CODE à saisir sur le formulaire : 

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Obtenez une COMMISSION de 20 % en échange d'un apport d'inscription en vous inscrivant au programme d'affiliation !!!

CORPORATE

Pour 7 à 9 participants : 275 000 Ar au lieu de 350 000 Ar !!

Pour 10 à 16 participants : 250 000 Ar au lieu de 350 000 Ar!!

Le Coaching Offert !!!!

Le 23 et 24 juillet 2018 

8h à 17h

Formation de 16 h dans les locaux de MadaJob Ambatoroka

Central test gratuit

Test d'EMOTION



Accessible à

Tous ceux qui souhaitent gérer et faire face aux relations clientèles tendues.


Frais d'inscription

  • 350.000Ariary TTC
  • 20 000 Ar pour 30min de One to One avec le Formateur

On rencontre différents types de clients dans le monde du relationnel. Chacun spécifique selon leur comportement, leur attente et leur objectif. Pour une meilleure communication et meilleure relation humaine, il est important pour un bon négociateur d’adapter le bon comportement et langage face à ces clients difficiles. Bien mener la négociation tout en gardant à l’esprit les intérêts de la société et les décisions à prendre pour satisfaire le client.

L'intervenant :


Aina Michèle Rahariarisoa


Consultant formateur en soft skills, vente, marketing, communication


Evaluation Central test offerte pour mesurer vos compétences et définir vos attentes avant les présentiels.


Le test EMOTION  mesure 15 facteurs spécifiques et donne un score fiable des compétences inter et intra-personnelles d'un individu.

  • 95 questions
  • 12-15 minutes
  • Tout profil

Les 5 points à développer lors de la formation:

Comment se positionner face à un client

  • Mission et cadrage
    • La mission, l’image de l’entreprise et ses limites
  • La relation client
    • Le Service Client
    • Procédure de traitement des réclamations
  • Développement personnel
    • Les bases de la communication et développement personnel

Analyse des besoins et expérience client

  • L’écoute et la reformulation avant la réaction
    • Les méthodes naturelles d’écoute
    • Reformulation et questionnement du client pour mieux comprendre le client
    • Les types de clients difficiles
  • Comment analyser les insatisfactions et comprendre le mécontentement
    • Les causes de l’insatisfaction
    • Les besoins cachés derrière une insatisfaction
    • Astuces pour mieux gérer les clients difficiles

Le bon comportement à adopter

  • La bonne réaction
    • Les émotions
    • Développer l’assertivité
    • La position face au désaccord, méthode DESC
  • Les critiques
    • L’utilité des critiques
    • Une critique justifiée ou injustifiée
  • Dire NON professionnellement
    • Les règles du NON constructif
    • Le NON positif

Comment traiter les réclamations

  • Traitement des faits
    • La différence entre faits, opinions et sentiments
  • L’option Gagnant-gagnant
    • Les caractéristiques de cette option
    • Le négociable et le non négociable

Comment nouer les liens et fidéliser le client

  • Retournement d’un problème qualité en opportunité
    • La démarche qualité
    • Les raisons de remercier son client
  • Renforcement de la relation
    • Personnalisation de la relation
    • Vers une collaboration future