Formation " Intégrer un Call Center pour débutant"


Le secteur de l’offshoring est en plein essor. Que ce soit pour Madagascar ou vers un pays voisin, les demandes d’emploi au poste de téléconseiller sont croissantes. C’est dans cette optique, que nous MadaJOB, nous ambitionnons de former les candidats qui veulent intégrer l’un des géants des Centres d’appel. Nous proposons un cursus de formation d’une journée pour que les novices qui souhaitent se lancer dans cette aventure puissent avoir les bases de la relation client au téléphone et ainsi augmenter leurs chances d’être retenu. 

La formation se déroulera tous les 3ème samedi du mois, dans les locaux de MadaJOB Ambatoroka !

Participation : 40 000 Ar


  • Vous souhaitez connaître les fonctions et missions d’un téléconseiller en Centre d’appel ?
  • Vous souhaitez connaître les bases de la relation client au téléphone ?
  • Vous voulez savoir comment désamorcer les situations de tension avec le client ?
  • Vous voulez acquérir les méthodes propres à la prise en charge ou l'émission d'un appel ?
  • Vous souhaitez disposer des compétences à avoir pour monter en compétences dans ce métier ?

Ne cherchez plus !


Cette formation a été spécialement conçue pour répondre à toutes ces questions. Après l'avoir suivie, vous aurez toutes les compétences nécessaires pour exercer ce métier.

Un téléconseiller, que fait-il au quotidien ?

  • La fiche de poste de base du téléconseiller
  • Les qualités requises pour exercer ce métier
  • A qui soumettre ma candidature ?


 

 

La communication au téléphone

  • Les fondamentaux de la communication verbale
  • Votre voix, votre meilleur atout
  • Exploiter le langage positif au téléphone
  • L'empathie, sous toutes ses formes
  • Apprendre à être assertif


 

 

La réception des appels

  • Identifier et apprendre à connaître la personne au bout du fil
  • L'écoute active modérée
  • Reformuler et diagnostiquer la problématique
  • Répondre précisément à la demande


 

 

L'art de la négociationà distance

  • Présenter son produit et le mettre en valeur
  • Identifier les freins et motivation à l'achat 
  • Savoir conseiller son client
  • Proposer une alternative qui conviendra mieux à votre client


 

 

Gestion des clients difficiles

  • Savoir prendre du recul
  • Gérer ses émotions et le contrôle de soi
  • Transformer la menace en opportunité
  • Connaître les différents réflexes lors des attaques personnelles ou professionnelles
  • Désamorcer la tension de l'interlocuteur

 

 

 

Programme d'affiliation - Conditions générales de vente - Contact