Formation " Intégrer un call center pour débutant"


Découvrez comment acquérir les règles de communication fondamentales de la relation client à distance.

Grâce à la formation de MadaJOB, "Intégrer un Call center pour débutant", vous apprendrez à maîtriser les savoir-faire et savoir-être de la relation client à distance.
Cette formation aura lieu les 4 - 5 mars et 5 - 6 août 2019.


  • Vous voulez savoir quelles sont les connaissances indispensables au métier de Téléconseiller ?


  • Vous voulez acquérir les méthodes propres à la prise en charge ou l'émission d'un appel ?
  • Vous voulez savoir comment désamorcer les situations de tension avec le client ?



Ne cherchez plus !


Cette formation a été spécialement conçue pour répondre à toutes ces questions. Après l'avoir suivie, vous aurez :
  • La maîtrise de toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
  • Répondre avec efficacité aux demandes du client
  • Les techniques de communication pour mettre votre interlocuteur en confiance
  • Les méthodes pour désamorcer la tension avec le client et fidéliser son client
  • L'argumentaire efficace et les techniques fondamentales de traitement des objections

La communication en vente

  • L'attitude à adopter avec les différents types d'interlocuteurs lors de la prise de contact
  • La communication verbale et non-verbale
  • Adapter sa voix et son rythme verbal
  • L'empathie, sous toutes ses formes


 

 

La réception des appels

  • Bien connaître sa mission
  • Identifier et apprendre à connaître la personne au bout du fil
  • L'écoute active modérée
  • Reformuler et diagnostiquer la problématique
  • Répondre précisément à la demande

 

 

Gérer l'entretien téléphonique avec diplomatie

  • Apprendre à être assertif
  • Respecter le timing de l'appel


Gestion des clients difficiles

  • Savoir prendre du recul
  • Gérer ses émotions et le contrôle de soi
  • Transformer la menace en opportunité
  • Connaître les différents reflexes lors des attaques personnelles ou professionnelles
  • Désamorcer la tension de l'interlocuteur

 

 

 

Comptabiliser et remonter les informations

  • Noter les questions fréquentes
  • Formaliser et partager les réponses adaptées

 

 

 

Mais ce n'est pas tout ...

Evaluation offerte :  TEST DE COMMUNICATION-R


La capacité à communiquer d’un individu est un élément déterminant pour la réussite professionnelle à certains postes bien spécifiques mais aussi pour valoriser l’image de l’entreprise à l’extérieur.
Le Test de Communication-R établit un diagnostic des compétences et des modes privilégiés de communication d’un candidat ou d’un salarié, ainsi que son profil de communication.

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