Formation "Développer un Service Après Vente de qualité"


Découvrez comment réaffirmer au client qu'il a fait le bon choix en effectuant son achat chez vous, grâce à la SAV.

Grâce à la formation de MadaJOB, "Développer un SAV de qualité", vous apprendrez à maîtriser les savoir-faire, pour rendre l'expérience de votre client, agréable et accessible.
Cette formation aura lieu les 5 - 6 mars et 5 - 6 août 2019.


  • Vous voulez apprendre à analyser et répondre efficacement aux demandes de vos clients ?


  • Vous voulez acquérir les compétences de culture relationnelle et commerciale ?
  • Vous voulez savoir comment gérer les situations de tension ?



Ne cherchez plus !


Cette formation a été spécialement conçue pour répondre à toutes ces questions. Après l'avoir suivie, vous aurez :
  • Compris, pourquoi le SAV est le reflet de l'image de l'entreprise
  • Répondre avec efficacité aux demandes du client
  • Les méthodes pour gérer les situations de conflit avec le client
  • Les clés pour valoriser votre SAV afin de fidéliser le client

Convertir le traitement de la réclamation en avantage pour son entreprise

  • L'attitude à adopter avec les différents types d'interlocuteurs lors de la prise de contact
  • La communication verbale et non-verbale
  • Adapter sa voix et son rythme verbal
  • L'empathie, sous toutes ses formes


 

 

Appliquer la méthode RADI pour analyse de la réclamation et de

l ’état d’esprit du client

  • Bien connaître sa mission
  • Identifier et apprendre à connaître la personne au bout du fil
  • L'écoute active modérée
  • Reformuler et diagnostiquer la problématique
  • Répondre précisément à la demande

 

 

Redonner confiance au client mécontent

  • Apprendre à être assertif
  • Respecter le timing de l'appel


Connaître les particularités du traitement des réclamations par téléphone

  • Savoir prendre du recul
  • Gérer ses émotions et le contrôle de soi
  • Transformer la menace en opportunité
  • Connaître les différents reflexes lors des attaques personnelles ou professionnelles
  • Désamorcer la tension de l'interlocuteur

 

 

 

Traiter les réclamations par écrit

  • Noter les questions fréquentes
  • Formaliser et partager les réponses adaptées

 

 

 

Mais ce n'est pas tout ...

Evaluation offerte :  TEST DE COMMUNICATION-R


La capacité à communiquer d’un individu est un élément déterminant pour la réussite professionnelle à certains postes bien spécifiques mais aussi pour valoriser l’image de l’entreprise à l’extérieur.
Le Test de Communication-R établit un diagnostic des compétences et des modes privilégiés de communication d’un candidat ou d’un salarié, ainsi que son profil de communication.

Profitez de cette offre exclusive et obtenez-la en vous inscrivons dès maintenant au prix 280 000 AR HT

Pour bénéficier d'une remise de  20 % avant les 6 février et 31 juillet 2019.

Code de réduction: PAK20

Programme d'affiliation - Conditions générales de vente - Contact